“妈妈时不时打电话问我有没有什么是适合她用的 App ，说大多数 App 都是年轻人玩的，很难找到适合她们老人家用的。”

　　随着信息时代的深入发展，智能化、数字化在让生活更加高效便捷的同时也让老年人和残障人士面临的“数字鸿沟”问题越发凸显。据世界卫生组织调查报告显示，全世界有超 10 亿人生活在残障引起的不便中，仅在我国，就有 2.6 亿 65 周岁以上的老年人，以及 1691 万视障者。难以想象在没有他人的帮助下，他们自己独立去操作一个 App 会面临多少困难。

　　对于“颐年群体”来说，他们希望这个世界简单点，希望自己能轻松看懂手机 App ，也能自己自如操作手机 App ；对于“视障群体”来说，他们更希望可以“看”到图片，“听”到声音，从而让自己的生活更简单、更便捷，也都希望能够像所有人一样享受到科技发展带来的便利。

　　针对大家说的“手机 App 广告多、功能操作难懂……”等一系列问题，我专门去研究了各类手机 App 适老化无障碍功能的问题，发现就在前几天，中国信息通信研究院牵头，会同中国互联网协会在全国范围内组织开展的“首批互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例”名单中公布了 17 家网站和 27 家手机 App 。其中，平安口袋银行 App 与支付宝、微众银行成为共同入选的三家金融服务类 App 之一，平安银行作为唯一上榜的传统金融企业，究竟有何独到之处，不禁引起了我的好奇心。

　　了解之后发现，平安银行为了帮助这些“颐年及视障人群”无障碍享受金融服务、简单便捷的使用平安口袋银行 App ，在 2022 年 7 月就全面升级优化了平安口袋银行 App 6.0 版本的适老化及无障碍功能，这贴心的升级必须来体验一波了。

　　在实际体验后，我发现平安口袋银行是一款集金融服务与衣、食、住、行、娱等生活消费场景于一体的 App ，针对“颐年及视障人群”平安口袋银 App  作出了这样的一系列调整。

　　“大字版”除了字体放大外，还剔除了对特殊群体来说过于冗余的广告弹窗等内容，整体界面更简洁，操作起来更方便，特别适合老年人和一些视力不佳的人，解决了用户看不清手机界面内容、记不清操作步骤等现实窘境。

　　不仅界面设计简洁，每个功能服务介绍也相当清晰。甚至考虑到部分“颐年及视障人群”需要随时随地提供服务，平安口袋银行 App 还提供了“一键直达电线小时客服”来专门为这类人群解决金融等相关问题。不管遇到什么金融问题，甚至是想查询自己的存款，都可以点这个“24小时客服”板块进去跟人家咨询，随时打都有人接。

　　对于家人无法随时在身边陪伴的颐年人群来说，他们很有可能会遭遇网络骗局等问题而没得到旁人及时的提醒，平安口袋银行 App 设置了“

　　”板块，会在这里分享一些诈骗案例来科普反诈知识，帮助颐年人群提高警惕远离各类网络诈骗。

　　”功能对接听或是收到的平安银行官方短信及电话进行一键查验，帮助颐年人群快速区分是否为平安银行官方的电话/短信。就算不认识字，查完一看上面有红色感叹号，也能明白这不是平安银行官方的电话。

　　”等功能，也进一步增强了使用体验，无论是从界面显示、功能交互，还是防伪防骗上，都为颐年人群提供更加精准适配、更加简单易用的在线金融服务。

　　”、“数字标签场景化”等特色功能。让视障人群可以在使用 App 时，即使在视力不佳的情况下，也可以像普通人一样，通过“边听”边进行自主操作。

　　”部分，可通过“组合读屏”功能，让视障人群直接了解到该内容的名称、内容及费用等关键信息，或是在操作步骤中确认自己的已选项目，使其能够独立、方便、平等、无差别地享受到理财、信用卡、保险和消费商城等一站式、综合化的金融服务体验。利用“组合读屏”的功能，点击就能“听”相关的内容，包括你的已选项目和功能，对老年人及视障群体都很适用，在理财、信用卡、保险和消费商城都可以用，简单来说就是哪里不会“听”哪里，另外，平安口袋银行 App 还

　　的使用，考虑很是周到。为了带给“视障群体”更好的使用体验，平安口袋银行 App 适老化无障碍改造特别邀请了视障工程师共同参与，他们不仅是产品改造的一员，同时还扮演着用户和测试者的角色，可见平安银行为开发出更适合“视障群体”的无障碍功能而做出的努力。

　　”就能直接看到离你最近的平安银行网点在哪儿，现在有多少人排队，“线上线下、一体联动”的银行适老化服务改造，最大程度上照顾了老年人的出行规划。

　　而视障人群通过 App 中的简单操作，也能自主完成首次开户等流程，既方便还能保护个人隐私安全。

　　线上轻松预约，再到线下进行办理，不仅操作方便，还能节省线下排队时间，不得不说，平安银行为颐年和视障群体带来的线上线下一体化综合金融服务体验非常周全。

　　这些细心的改变，在充分保障各用户群体金融权利的同时也体现了平安银行有温度的金融服务宗旨。

　　平安口袋银行 App 适老化无障碍改造能在短短 6 个月的时间升级上线使用，并获得国家级认可，入选工信部适老化及无障碍改造优秀案例，不仅如此，我还了解到，在他们不断的测试和完善中，还先后获得了《环球金融》“

　　”奖，第六届 GXA 好体验奖“最具社会价值奖”等多个奖项，这些奖项不仅是权威平台对平安口袋银行 App 适老化及无障碍版本改造能力的肯定，也是对其良好的服务设计理念和用户体验的肯定。

　　。他们通过智能化银行 3.0 ，把用户分成 112 个不同的群体，为咱们进行了更加精细化运营，从而实现让智能化经营融入金融生活。这一操作不仅满足了“颐年及视障人群”的日常所需，还会在细节处根据不同的人群制定不同的服务方案，让咱们无论是在线上手机端，或是在线下实际体验，都能享受到通过 AI 技术结合人工服务来实现的细节经营，从而为用户提供更温暖更有效的服务。

　　平安银行智能化银行 3.0 的落实，让我切切实实的体会到了零售金融服务从“卖产品”向“有温度的陪伴”所作出的努力，也是将 AI 智能融入金融服务的重大转折。咱就是说，在客户满意度+客户活跃度、客户拥有的产品服务数量与收入的多方考虑下，由此持续优化提升自身能力水平的平安银行咱怎能不爱呢？

　　相信在未来，平安银行将继续致力于数字化金融服务的创新和改进，为老年人和视障人群提供更加方便、安全、贴心、无障碍服务。为国家和全行业探索数字社会、老龄化社会、残障友好型社会的共同发展积累广泛经验。

　　其实，说那么多都不如直接下载一个 App 体验一下来的实际，毕竟体验才是最直观的感受。让身边的老人及视障群体像所有人一样，享受到简单便捷的金融服务，真正意义上实现什么叫做——“一个平安口袋银行 App 在手，天下我有”的快乐~